注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

困困的博客

 
 
 

日志

 
 

金钥匙说,欢迎光临  

2008-02-26 10:12:12|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |
  对安东尼来说,这可不是轻松的一天。像以往每一天一样,他又为16个客人邮寄了明信片,给5对夫妇订了晚上歌剧的票,帮3位男士买了送给他们太太(情人?)的玫瑰花,那只被客人装在LV皮箱里的狗,他也遛完了。不同往日的是:有位商务人士怎么也无法用iTouch上网,为此他不得不头晕脑涨地研究了从iPod第一代到最新一代的技术,还专门打电话请教他那极客狂人侄子(他最烦这侄子);还有一给起小费很抠门的家伙,想要预定高级SPA,他以客满为由将其打发了,谁想被揭穿投诉到经理处。这还没完,临近傍晚,他被叫到经理办公室,要求将领子上的名牌由“门房”(Concierge)换为“客户关系”(Guest relations),他戴着新名牌一走进大堂,就被一女客人拦住,投诉餐厅服务态度太差。职业素养极高的安东尼,即使见到正在洗澡的客人也能面不改色地将浴袍递上,这一次他却恼红了脸:“这不是我的职责!”“你的职责是什么?”女客人问。安东尼也一时语塞。

任何一个高级酒店都有安东尼这么一号人物:门房。他们的职责一言难尽又无所不包,主旨是帮助客人解决一切匪夷所思的难题。在美国禁酒时代,安东尼的前辈也能够在一天的时间内弄来一箱子上好的波尔多酒,即使是1961年这个紧张的年头,也可以让客人抽上正宗的古巴雪茄。他们是高级酒店的耳目,记得住每一个客人的名字和禀性,尤其是出手是否大方,只要给钱,就能满足客人所有的要求,对于抠抠索索的刺头,也有办法让你吃点儿哑巴亏。为了嘉奖他们的八面玲珑,还有个国际组织叫“金钥匙协会”,授予其中的佼佼者“金钥匙”称号。安东尼领子上就有十字交叉的“金钥匙”,他没有正面回答女客人的质问,凌然地说:“我是个金钥匙”。 

我就是那个要预定高级SPA的抠门。因为工作关系,我有机会入住高级酒店,但由于个人财富与所见所闻之间的落差,我的心态很难平衡。我从来不吃MINI 吧里的东西,或者说,假装不吃,我把矿泉水喝光再灌上自来水,吃了一半的巧克力用硬纸板撑起来,我做得天衣无缝。我也不使用干洗服务,都是手洗袜子,挂在衣橱里阴干。为了少给清洁工小费,我两天才要求打扫一次房间(当然我认为这样很环保)。当我成功揭穿SPA阴谋后,兴高采烈享受去了:两个五大三粗的SPA大娘将我像面饼一样揉打一番。等我要结帐离开酒店时,MINI吧里的矿泉水和巧克力神奇地出现在帐单上,还有干洗袜子的钱。那双手洗后湿嗒嗒的袜子被熨得平整无暇,像两条真丝领带似的打着结摆在帐单之上。 

其实我并没有真正见过安东尼,他是揭露酒店行业内幕畅销书《酒店巴比伦》里的一个人物。我又好象见过好多次安东尼,每逢有机会踏入高级酒店的大门,我就会见到一个安东尼,他们仿佛只会说一句话:“欢迎光临!”,每一个都面露诚挚的微笑,也让人感觉宾至如归。但自从读了《酒店巴比伦》,我脑子里就总闪出安东尼说过的另一句话:“你以为我的职责是为了让客人宾至如归吗?我的职责是帮助酒店从那些有钱人手里,分享到一点点财富。”

  评论这张
 
阅读(87)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017